Título: Gestión de la calidad. Autor(es): AENOR. ISBN: 978-84-8143-467-5. Año de Edición: 2006. Encuadernación: Rústica. Páginas: 540. Editorial: AENOR. Impreso: España.
Comentario: Contiene 16 normas UNE imprescindibles para implantar con éxito un sistema de gestión de la calidad en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector.
Revisa y actualiza la anterior edición, incluyendo la serie de normas ISO 9000 y otros documentos complementarios que ayudan a la implantación, desarrollo, mejora y evaluación del sistema de gestión de la calidad.
Las normas UNE recopiladas en esta publicación abordan los siguientes aspectos: Requisitos del sistema de gestión de la calidad. Redacción del manual de la calidad. Documentación general del sistema. Elaboración de los planes de la calidad. Integración de los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral. Medición de la satisfacción del cliente. Sistema de indicadores de gestión. Tratamiento de las quejas. Herramientas y planes de mejora. Competencia y formación.
Título: Gestión por competencias: el diccionario. Autor(es): Alles, Martha. ISBN: 978-950-641-355-2. Año de Edición: 2006. Encuadernación: Rústica. Páginas: 301. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: La gestión de recursos humanos por competencias es un modelo que permite alinear el capital intelectual de una organización con su estrategia de negocios, y facilitar al mismo tiempo el desarrollo profesional de las personas.
Martha Alicia Alles, quien introdujo esta disciplina en Argentina, presenta ahora una herramienta rápida fundamental para su implementación: el diccionario, obra que concentra una completísima colección de ‘competencias’, elemento que constituye el núcleo aplicativo del modelo, fruto de la experiencia de la autora y de un paciente relevamiento de diferentes fuentes. La obra proporciona a los especialistas en Recursos Humanos, empresarios y estudiantes, una guía integral para la elaboración de diccionarios de competencias para todo tipo de organizaciones. Así, presenta la elaboración de 160 competencias, cardinales y específicas, con la descripción de sus conductas para cuatro rangos de cumplimiento.
Título: Clientemanía: nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Autor(es): Blanchard, Ken. ISBN: 978-84-7577-434-3. Año de Edición: 2006. Encuadernación: Rústica. Páginas: 272. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Este libro llega rápidamente al meollo del asunto: si usted no cuida a sus clientes, otros lo harán!. La única manera de lograr que una empresa llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanía son claros: ‘Si usted quiere que sus empelados traten a sus clientes como las persona más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera’. Yum Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver´s y KFC, así lo entendió y hoy se imperio se extiendo por todo el mundo como ejemplo de su éxito.
Título: Seis Sigma, una estrategia pragmática. Autor(es): Magnusson, Kjell. ISBN: 978-84-964-2647-4. Año de Edición: 2006. Encuadernación: Rústica. Páginas: 374. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Seis Sigma es una estrategia para lograr mejoras radicales cuyo objetivo clave es contribuir a logar los objetivos estratégicos de las empresas. Esta iniciativa surgió primero en Motorota en 1987. Hoy en día, Seis Sigma es una estrategia y un concepto de mejora fundamental en múltiples empresas de EE.UU, Europa y Asia. Este libro presenta Seis Sigma desde una visión pragmática, mostrando cómo las empresas combinan con éxito las estrategias, las metas, los marcos conceptúales, los esquemas de formación, las metodologías y los modelos mentales de Seis Sigma para lograr altas tasas de mejora y resultados significativos. Se tratan en profundidad casos de empresas, modelos mentales de Seis Sigma para lograr altas tasas de mejora y resultados significativos. Se tratan en profundidad casos de empresas, tanto de producción como de servicios, abarcando temas como el despliegue de Seis Sigma, las mejoras de procesos y las mejoras de productos mediante la metodología diseño para Seis Sigma.
Título: El análisis del ciclo de vida: como herramienta de gestión empresarial. Autor(es): Aranda Usón, Alfonso. ISBN: 978-84-96169-74-6. Año de Edición: 2006. Encuadernación: Rústica. Páginas: 161. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: La competencia entre las empresas de cualquier sector en la economía es cada vez más fuerte. La minimización de costes es en la actualidad una necesidad, no una opción, y dentro de ellos, los costes medioambientales (uso de energía, materiales y agua) adquieren un papel relevante. El ACV es una herramienta de gestión que ayuda a proponer una estrategia medioambiental acorde con cada línea de negocio con la finalidad de generar valor para la empresa disminuyendo los costes asociados a los consumos energéticos y de materiales, incrementando el grado de competitividad de las empresas, al disminuir sus costes de producción y operación. El respeto por el medio ambiente cada vez es más valorado en el mercado en general. Las empresas han de cambiar ciertas estrategias y diferenciar sus productos aprovechando todo el abanico de posibilidades que brinda la eco-eficiencia. En este libro se presentan las claves para conseguirlo.
Título: Los tres caminos para conseguir la excelencia de las operaciones: Seis Sigma, Lean Manufacturing y TOC. Autor(es): Cunha Bernardez Ibarra Unzueta. ISBN: 84-8408-330-6. Año de Edición: 2005. Encuadernación: Rústica. Páginas: 299. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: El objetivo de este libro es proporcionar a los lectores una visión clara de los tres grandes modelos de gestión que han aparecido en la última década: Lean Manufacturing, Seis Sigma y la Teoría de las Limitaciones. Se analizará en qué se basa cada uno de ellos, cuales son las técnicas en que se apoyan sus sinergias y las claves para su implantación en empresas industriales y de servicios. En Lean Manufacturing, que agrupa a todas las técnicas de Producción Ajustada que comenzaron en los años 80 con el JIT (Just in Time), se presentará su evolución y su implicación en la gestión de una organización. En Seis Sigma se hará un repaso de algunas de las técnicas de mejora de la calidad que empezaron con la Calidad Total (TQM). Por último, en la Teoría de las Limitaciones veremos la evolución de esta filosofía que nació en el área productiva en los años 80 y que hoy tiene aplicaciones a todas las áreas de la empresa. En concreto el libro se centra en Producción, Contabilidad de Gestión y Gestión de Proyectos.
Título: Cómo hacer el manual de calidad según la nueva ISO 9001:2000. Autor(es): Gómez Fraile Tejero Monzón Vilar Barrio. ISBN: 84-96169-41-3. Año de Edición: 2005. Encuadernación: Rústica. Páginas: 192. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Descripción: Muchos sin duda serán los libros, artículos y documentos diversos que han llegado a sus manos desde hace unos años y que ha leído con interés referentes a los sistema de calidad y a sus documentos, en particular al Manual de Calidad. Sin embrago, quizás se esté planteando algunas preguntas y consideraciones sencillas o no tan sencillas a las que difícilmente estos documentos le dan contestación. Por ejemplo: Es difícil hacer un Manual? Qué grado de complicación tienen?, Qué debo incluir y qué no debo incluir y por qué? Cómo le doy la estructura adecuada? Etcétera.
Título: Manual práctico de calidad en los laboratorios: enfoque ISO 17025. Autor(es): Sagrado, Salvador Bonet, Emilio. ISBN: 84-8143-415-9. Año de Edición: 2005. Encuadernación: Cartoné. Páginas: 376. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Da las pautas para dominar las dos vertientes exigidas por la norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 con el fin de lograr la acreditación del laboratorio: calidad técnica y calidad de gestión. Esta nueva publicación incluye documentos reales de calidad, selecciona los criterios recomendados en normas u organismos de reconocido prestigio y, sobre todo, hace una exposición detallada de casos prácticos resueltos y comentados. Proporciona, por tanto, al profesional un amplio abanico de directrices que le permitirán establecer sus propios criterios de aceptación en sus ensayos o calibraciones.
Título: Calidad en los servicios educativos. Autor(es): Senlle Szodo, Andrés Gutierréz F., Nilda. ISBN: 84-7978-667-1. Año de Edición: 2005. Encuadernación: Rústica. Páginas: 344. Editorial: Díaz de Santos. Impreso: N/D.
Comentario: Este libro es un verdadero manual de consulta que presenta tanto una guía completa sobre los sistemas de calidad, así como la teoría y experiencias que dan amplia respuesta a las expectativas del lector. En él, se presenta la teoría y la práctica de la calidad, de acuerdo a las normas internacionales ISO 9000:2000 y al modelo europeo de gestión EFQM. Obra necesaria para todos aquellos que busquen herramientas, modelos, sistemas y ejemplos concretos que le ayuden a implantar la calidad, excelencia y mejora continua en los servicios educativos y de formación. Un libro que toda persona relacionada con el mundo de la educación y formación debería leer.
Título: La gestión de los procesos metrológicos: análisis e integración de un sistema de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003). Autor(es): Beltrán Sanz, Jaime. ISBN: 84-8143-408-6. Año de Edición: 2004. Encuadernación: Rústica. Páginas: 366. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Descripción: ayuda a desarrollar con un claro enfoque práctico, procesos petrológicos eficaces y eficientes que contribuyan a mejora los resultados del desempeño de la organización. Utilizando como marco de referencia la Norma UNE-EN ISO 10012:2003, establece los requisitos para implantar un sistema de gestión de las mediciones que asegure la adecuación al uso de los equipos y procesos de medición y evite resultados incorrectos que perjudiquen la calidad del producto.
Título: ISO 9001:2000 aplicada a la fabricación. Autor(es): Cianfrani, Charles A. & West, John E. ISBN: 84-8143-386-1. Año de Edición: 2004. Encuadernación: Carpeta anillas. Páginas: 184. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Índice: ¿Por qué la norma ISO 9001:2000?. Principios y conceptos clave. Implantación de la norma ISO 9001:2000. Herramientas.
Título: Costes de calidad y de no calidad. Autor(es): Amat, Oriol. ISBN: 84-8088-672-2. Año de Edición: 2004. Encuadernación: Rústica. Páginas: 122. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Índice: Contabilidad analítica y cálculo de costes: aspectos previos; diferencias entre contabilidad general y contabilidad; tipos de costos; sistemas de costes; el método de costes directos (direct costing) para el cálculo de costes de un producto o servicio; el método de las secciones. Costes de calidad: aspectos previos; costes de prevención; Costes de evaluación, ejemplos de cálculo de costes de calidad. Costes de no calidad: conceptos incluidos en los costes de no calidad; cálculo de los costes de no calidad; ejemplos de cálculo de costes de no calidad. Cálculo de coste de un fallo que provoca un reproceso; el coste de fallos que suponen el rechazo de un pedido y el posible pago de indemnizaciones…
Título: Herramientas para la calidad. Autor(es): Asociación Española para la Calidad. ISBN: 84-89359. Año de Edición: 2004. Encuadernación: Rústica. Páginas: 424 (1 cd-rom). Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Índice: prevención de la calidad, análisis modal de fallos y efectos, camino crítico, control anterior, coste del ciclo de vida, QFD, Herramientas, Gestión total, TQM, Gestión de fábrica (Gemba Kanri), ingeniería concurrente, justo a tiempo, la función de pérdida, las 5S, mantenimiento centrado en la fiabilidad, mantenimiento productivo total, modelo europeo de excelencia empresarial, planificación avanzada de la calidad, evaluación de la calidad, análisis de la satisfacción del personal, análisis de la varianza, auditoría de procesos, auditoría de producto, auditoría de sistemas, mejora de la calidad, análisis del valor, benchmarking, cambio rápido de herramientas, cuadro de mando integral, despliegue por objetivos.
Título: ISO 9001:2000 aplicada a los servicios. Autor(es): Cianfrani, Charles. ISBN: 84-8143-385-3. Año de Edición: 2004. Encuadernación: Rústica. Páginas: 180. Editorial: AENOR. Impreso: N/D.
Comentario: Esta publicación aclara las dudas que se pueden plantear los profesionales del sector en el momento de implantar un sistema de gestión de la calidad. Desarrollo el siguiente contenido: ¿Por qué la norma ISO 9001:2000?, ventajas de la implantación de un sistema de gestión de la calidad. Resumen del índice: principios y conceptos claves, implantación de la norma ISO 9001:2000 y Herramientas.
Título: Auditorías de la calidad para mejorar su comportamiento. Autor(es): Arter, Dennis R. ISBN: 84-7978-622-1. Año de Edición: 2004. Encuadernación: Rústica. Páginas: 184. Editorial: Diaz de Santos. Impreso: N/D.
Comentario: Este libro, perfecto para cualquier persona responsable de la puesta en práctica de un programa de auditorías de la calidad o que realice estas auditorías, es una referencia ideal sobre las técnicas establecidas para las auditorías de la calidad. Esta tercera edición sirve de guía para aprender y aplicar los fundamentos de las auditorías de la calidad y desarrolla los principios básicos de las auditorías por medio de la demostración de cómo se pueden utilizar las auditorías de la calidad para mejorar el comportamiento empresarial.
Título: En la espiral de la innovación. Autor(es): Carballo, Roberto. ISBN: 84-7978-613-2. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Rústica. Páginas: 192. Editorial: Diaz de Santos. Impreso: N/D.
Comentario: En la espiral de la innovación es un libro que plasma en un modelo el mix de las empresas innovadoras más significativas del panorama español actual. El modelo utiliza siete variables: Cliente, Calidad, Comunicación, Proyecto, Tecnología, Estilo de Dirección y Conocimiento. Y en cada una de estas vertientes estructurales situamos a una empresa que mejor la representa. Con ello tenemos un panorama geoinnovador que muestra a todos el liderazgo de estas empresas, organizaciones o proyectos. El libro se divide en tres capítulos principales: el primero muestra el modelo de innovación de forma estructurada y sintética, el segundo configura el modelo de Benchmarking y el tercero aporta las experiencias individualmente trabajadas de las empresas, organizaciones y proyectos seleccionados.
Título: Una queja es un regalo. Autor(es): Barlow, Janelle y Moller, Claus. ISBN: 84-8088-764-8. Año de Edición: 2004. Encuadernación: Rústica. Páginas: 192. Editorial: Gestión 2000. Impreso: N/D.
Comentario: Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: actuar como si las quejas fueran regalos; cómo tratar con clientes descontentos; cómo manejar las críticas personales; cómo responder a las quejas presentadas por escrito; cómo crear una organización receptiva a las quejas. Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.
Título: Autodeclaraciones: La promoción medioanbiental de los productos UNE-EN ISO 14021. Autor(es): Boeglin, Nadia. ISBN: 84-8143-356-X. Año de Edición: 2003. Encuadernación: N/D. Páginas: 28. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Ofrece las pautas para desarrollar nuevas autodeclaraciones o evaluar las que ya existen. Estructurada de forma práctica, comenta los apartados más interesantes de la norma UNE-EN ISO 14021 y resuelve las dudas que puedan surgir tanto a consumidores como a empresas: ¿Qué es una autodeclaración fiable? ¿Cómo se eligen el símbolo y la afirmación adecuados? ¿Cómo se distinguen las autodeclaraciones correctas de las incorrectas?.
Título: La empresa en la sociedad que viene: los seis factores que están transformando al mundo que conocemo. Autor(es): Drucker, Peter F. ISBN: 84-95787-43-1. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Cartoné. Páginas: 240. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: INDICE: Prefacio. I. La sociedad de la Información. II. Oportunidades de negocio. III. La cambienta economía mundial. IV. La sociedad que viene. Agradecimientos.
Título: Gestión de la prevención de los riesgos laborales: una versión empresarial. Autor(es): Bajo Albarracin, J.C.. ISBN: 84-454-1190-X. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Rústica. Páginas: 354. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: La acción preventiva llevada a cabo en los últimos años como consecuencia de la publicación de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales se ha desarrollado como una obligación puramente. La mayoría de las actuaciones se han materializado para dar cumplimiento formal a la legislación. Habiéndose perdido excesivo tiempo en decidir qué es lo que la ley nos obliga a llevar a cabo, y cuando esto es difícil plantearnos que la legislación es mala. Hemos llegado a un punto en el que si no existiera la ley, tendríamos que inventarla, parece que sería imposible hacer prevención sin la ley, nos faltaría metodología o un guión a seguir para desarrollar la acción preventiva, cuando para hacer prevención lo único que hay que hacer es poner manos a la obra, analizar los problemas de la empresa y actuar en consecuencia,y no hacer las cosas porque lo dice la ley. No hace falta que nadie nos diga que hay que formar a los trabajadores para saber que un trabajador formado actuará mejor que uno no formado.
Título: Las tres revoluciones: caza del desperdicio: doblar la productividad con la LEAN Production. Autor(es): Galgano, Alberto. ISBN: 84-7978-604-3. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Rústica. Páginas: 416. Editorial: Diaz de Santos. Impreso: N/D.
Comentario: Alberto Galgano revela la esencia del enque LEAN, y sobre todo indica como iniciar el proceso que puede transformar los resultados de la empresa. El autor sostiene que es necesario poner en práctica tres revoluciones: La primera implica redescubrir el papel predominante del producto entre los tres flujos fundamentales: el flujo físico de los materiales, el flujo de los pedidos del cliente y el flujo del diseño. En la segunda revolución con el enfoque LEAN, las expresiones Just in Time, Sistema Pull, flujo pieza a pieza, adquieren un significado diferente al que estamos aconstumbrados, sentando las bases de la mejora continua. La tercera revolución tiene que ver con el concepto velocidad. Si no se ha conseguido mejoras significativas en un plazo medio en días, entonces es que se está aplicando mal.
Título: Factbook prevención de riesgos laborales 2003. Autor(es): AUDELCO. ISBN: 84-9767-246-1. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Guaflex. Páginas: 1443. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Con el Factbook Prevención de Riesgos Laborales como servicio de información actualizada, usted podrá evaluar y minimizar los riesgos de su empresa; establecer una política eficaz de prevención de riesgos y renovarla periódicamente; facilitar y fomentar la formación, información, consulta y participación de todos los trabajadores; integrar la prevención en el conjunto de actividades de su organización, y en definitiva cumplir con todos los deberes y obligaciones que señala la legislación vigente para evitar accidentes laborales y sanciones. Con todos los temas del área de seguridad y salud que usted necesita permanentemente actualizados, usted tendrá la seguridad de estar al día de todas las novedades o modificaciones que van aconteciendo.
Título: La logística en la empresa: fundamentos y tecnologías de la información y de la comunicación. Autor(es): Castán José, Cabañero Carlos, Nuñez Ana. ISBN: 84-368-1771-0. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Rústica. Páginas: 172. Editorial: N/D. Impreso: N/D.
Comentario: Prólogo. Conceptos en torno a la logística. Nuevas estrategias logísticas. Gestión de stocks, función de compras y aprovisionamientos y gestión de almacenes. Logística de distribución física, medios de transporte y plataformas logísticas. Las tecnologías de la información y la comunicación en la actividad logística.
Título: Seis-Sigma: metodología y técnicas. Autor(es): Escalante Vázquez, Edgardo J. ISBN: 968-18-6391-7. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Rústica. Páginas: 435. Editorial: ASQ. Impreso: N/D.
Comentario: El tema Seis-Sigma despierta curiosidad y admiración en las empresas hoy en día. Esta metodología basada en técnicas estadísticas y otras adicionales para el mejoramiento de la calidad de los procesos y productos ha llevado a empresas como Motorola, General Electric y Allied Signal, entre otras, a considerarla como una de sus principales estrategias de negocios, y a validar sus beneficios por medio de reportes de reducción de costos y un incremento de sus utilidades. Esta obra presenta en forma práctica los pasos y las técnicas principales para conocer, entender y poder aplicar dicha metodología en una organización.
Título: HACCP: manual del auditor de calidad. Autor(es): ASQ Food, Drug and Cosmetic Division. ISBN: 84-200-1010-3. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Rústica. Páginas: 294. Editorial: ASQ. Impreso: N/D.
Comentario: INDICE: Parte I: Introducción al HACCP: Historia y repaso del HACCP: Métodos antiguos y modernos de conservación de los alimentos. Requisitos para desarrollar el plan HACCP. Parte II: Principios del HACCP: Principio 1. Realizar el análisis de peligros. Principio 2. Establecer los puntos de control críticos. Principio 3. Establecer los límites críticos. Principio 4. Establecer el sistema de vigilancia. Principio 5. Establecer las acciones correctoras. Principio 6. Establecer el procedimiento de verificación. Principio 7. Establecer el sistema de registro de datos y los procedimientos de documentación. Parte III: Implantando el HACCP: Implantación y mantenimiento del HACCP. Parte IV: Aplicación del HACCP a la industria productora de alimentos: La industria alimentaria en general. Los requisitos previos y la seguridad alimentaria. Carne y aves. Productos de la pesca. Productos lácteos. Fruta y vegetales. Venta al por menor y servicio de comidas. Parte V: Aplicación del HACCP a la industria de aparatos médicos. Los principios del HACCP en el diseño y producción de aparatos médicos.
Título: TPM: hacia la competitividad a través de la eficiencia de los equipos de producción. Autor(es): Cuatrecasas, Luis. ISBN: 84-8088-842-3. Año de Edición: 2002. Encuadernación: Rústica. Páginas: 312. Editorial: Gestión 2000. Impreso: N/D.
Comentario: Esta obra trata de la gestión del mantenimiento de las máquinas, equipos e instalaciones de las plantas de producción industrial o de servicios, con criterios de alta eficiencia y competitividad. La gestión del mantenimiento actual y, en particular, el TPM, supone una actitud anticipativa y una gestión preventiva, así como la participación de todas las personas que operan con las máquinas en la gestión del mantenimiento, más allá del propio personal del departamento correspondiente. Por todo ello, esta obra, tras un análisis detallado de las pérdidas originadas en los equipos de producción y la determinación y mejora del rendimiento de los mismos, cubre todas las tendencias actuales en la gestión del mantenimiento: la implantación de un programa TPM y, luego, el mantenimiento autónomo, el mantenimiento preventivo y periódico, el mantenimiento predictivo y la prevención de mantenimiento, así como la informatización de la gestión del mantenimiento, expuesto todo ello de forma exhaustiva y acompañada con casos muy completos. Luis Cuatrecasas es Doctor ingeniero industrial y Catedrático de organización de empresas de la UPC.
Título: Organización y gestión integral de mantenimiento. Autor(es): García Garrido, Santiago. ISBN: 84-7978-548-9. Año de Edición: 2003. Encuadernación: Rústica. Páginas: 320. Editorial: Díaz de Santos. Impreso: N/D.
Comentario: Este libro trata de explicar como aplicar diversas técnicas si usted está buscando mejorar su departamento de mantenimiento: como estudiar sus equipos, para distinguir los importantes de los que no lo son, como diseñar su plan de mantenimiento, como seleccionar el repuesto que debe permanecer en stock, como auditar sus sistema de mantenimiento para buscar puntos de mejora o como gestionar la información que se genera.
Título: Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos. Autor(es): Hoyle, David Thompson, John. ISBN: 84-8143-240-7. Año de Edición: 2002. Encuadernación: Cartoné. Páginas: 182. Editorial: AENOR. Impreso: N/D.
Comentario: Con un enfoque eminentemente comercial, esta obra explica detalladamente los pasos que una empresa debe seguir para transformar un sistema de aseguramiento de la calidad basado en la norma ISO 9000:1994 en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Dicho de otra manera, cómo transformar un sistema basado en procedimientos en un sistema basado en procesos.
Título: ISO 9001 para la pequeña empresa: recomendaciones del Comite ISO/TC 176. Autor(es): Aenor. ISBN: 84-8143-303-9. Año de Edición: 2002. Encuadernación: Rústica. Páginas: 199. Editorial: AENOR. Impreso: N/D.
Comentario: Sistemas de gestión de calidad. Cómo empezar. Orientación acerca de lo que quiere decir la norma: Objeto y campo de aplicación. Normas para consulta. Términos y definiciones. Sistem de gestión de la calidad. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora.
